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Administração de conflitos: O líder transformador

“A regra de ouro da conduta é a tolerância mútua, porque nunca pensamos todos da mesma forma e sempre veremos só uma parte da verdade sob diferentes ângulos.” - Ghandi

Para lidar com os conflitos e administrá-los de forma correta, é fundamental, antes de tudo, compreender sua dinâmica e por que ele ocorre. O conflito nada mais é do que uma situação de divergência, em que duas pessoas vêem uma situação de formas diferentes, pois, naturalmente, são também diferentes em seus interesses ou necessidades. Todos nós somos seres únicos e com perfis e sentimentos diferentes. O grande líder deve ter esta percepção!

O líder transformador é aquele profissional que detêm o controle emocional, que sabe com maturidade e inteligência interpessoal criar meios de absorver os conflitos como parte integrante do clima organizacional.

O papel do gestor é fundamental nos processos de mudanças e inovação, pois são eles os responsáveis pela formação das equipes e por estimular um ambiente de aprendizagem dentro da empresa no qual as pessoas, que são os agentes transformadores, possam compartilhar valores, crenças, pensamentos e contribuir para um processo de inovação sustentada.

É preciso entender que as pessoas diferem na maneira de perceber, sentir, pensar e agir. Essas diferenças individuais fazem com que pela divergência de percepção e idéias as pessoas se coloquem em posições de conflito.

E se eu disser a você que o conflito é algo positivo? Isto mesmo! Recomendo o leitor que passe a ver o conflito como fenômeno positivo. Através do conflito passamos a evitar a estagnação e estaremos exercitando e estimulando o interesse pelas descobertas dos problemas de relacionamento dentro da organização e na vida como um todo.

O conflito não deve ser encarado como um bicho de sete cabeças. É possível lidar com ele. Abaixo sugiro algumas ações para você que deseja ser um líder transformador:

• Reconhecer que o conflito existe;
• Identificar o conflito “verdadeiro”;
• Ouvir todos os pontos de vista;
• Explorar juntos, maneiras de resolver o conflito;
• Obter o acordo para uma solução e reconhecer sua responsabilidade;
• Marcar uma sessão de acompanhamento para analisar a situação.

Saiba lidar com os sentimentos das pessoas, esteja atento com os efeitos de frustração, ressentimento e hostilidade dentro do ambiente de trabalho. O líder tem o dever de ajudar a evitar a repressão de sentimentos que explodiriam em ocasiões inoportunas. Auxilie também para canalizar a energia gerada por sentimentos, para atividades construtivas ao invés de destrutivas.

Recentemente tive a oportunidade de ouvir um amigo e líder nato, que com uma frase resumiu o que devemos pensar quando estamos a ponto de explodir com alguém:

‘’ Faça como o sândalo; que perfuma o machado que o fere!’’

Pessoa sabia como este meu amigo, aprenderam a buscar soluções na essência do ser humano. Gaste sua energia para enxergar a solução e não os problemas.

A arte de entender e tirar o melhor das pessoas passará primeiro pela sua competência em transformar conflito em inovação.