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Dra. Valéria Reani

Assim como no varejo tradicional, o Dia das Mães é a segunda data mais lucrativa para o comércio eletrônico, atrás apenas do Natal. As promoções no meio virtual serão intensificadas neste ano.

O varejo como um todo está muito aquecido. E com o crescimento do acesso à internet entre a classe C, teremos novos consumidores no meio virtual.

Estatisticamente, as vendas para do Dia das Mães começaram dia 25 de abril e vai até 9 de maio. Pesquisas revelam uma relativa importância no Dia das Mães, principalmente se compararmos com o Dia dos Pais ou o Dia das Crianças.

Com a entrada de novos players, o volume de vendas deve ser ainda maior devido às promoções que serão feitas pelas lojas, motivando os filhos a escolherem o presente que desejam dar às suas mães através da internet.

No ano passado, 17 milhões de brasileiros fizeram compras na internet. Hoje, o comércio virtual já representa 2% do consumo das famílias. Nos Estados Unidos, esse percentual chega a 8%. As empresas estão percebendo esse potencial de crescimento e disputando o consumidor na internet.

Por isso, novos portais de compra estão surgindo na rede. A facilidade para se pesquisar preços na internet também estimula a concorrência agressiva entre os canais de compra. Ou seja, ganha quem oferecer o produto pelo menor valor.

Preferências

O consumidor que deseja presentear sua mãe com produtos de maior valor agregado deve aproveitar as oportunidades que o “e-commerce “( comércio eletrônico) oferece.

No comércio eletrônico, o consumidor tem a vantagem de poder parcelar suas compras em até 12 vezes sem juros ou até acima deste prazo, o que acaba abrindo espaço para a compra de presentes mais caros, como eletrodomésticos e eletrônicos. Acreditamos que esses devem ser a grande aposta para o Dia das Mães.

IMPORTANTE CONHECER ALGUMAS “PROIBIÇÕES NA INTERNET

• enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto ou fornecer qualquer serviço, considerando-se caso ocorra,não sendo obrigado a pagar;
• deixar de cumprir o prazo de entrega do produto ou de execução do serviço;
• deixar de informar préviamente das despesas de remessa do produto;
• executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento;
• cobrar quantia indevida, que uma vez paga, deverá ser devolvida em dobro corrigida monetariamente e com juros legais.

RECOMENDAÇÕES BÁSICAS AO NEGOCIAR NA INTERNET

• Buscar informações sobre o site.
• Verificar os procedimentos para reclamação, devolução do produto prazo para entrega, despesas com fretes e taxas adicionais.
• Verificar as medidas que o site adota para garantir a privacidade e segurança dos usuários.
• Não fornecer informações pessoais.
• Guardar todos os dados da compra
• Identificar o endereço físico, como CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica, acessando www.registro.br
• Exigir Nota Fiscal e imprimir contrato firmado.

RECOMENDAÇÃO MAIS CRITERIOSA QUANTO A SEGURANÇA DE SUAS COMPRAS NA INTERNET

Manter a segurança do seu computador, atualizando o antivírus

Não clique em links desconhecidos recebidos por e-mail, ou outro meio

Elabore uma boa senha e altere-a com regularidade:
Para elaboração de uma boa senha não utilize nomes, sobrenomes, números de documentos, placas de carros, números de telefones e datas, esses são dados que podem ser obtidos com facilidade. Procure ao elaborar sua senha, utilizar letras, números e símbolos.

Tenha cautela com emails que contenham promoções e condições muito vantajosas e tentadoras.
Procure sempre identificar o fornecedor.

Lembre-se que o fornecimento de informações bancárias e número do cartão de crédito só devem ser feito se você estiver seguro quanto ao site

Quanto à escolha do produto:

• Dê preferências para lojas que possuem serviço de atendimento ao vivo, via telefone ou chat para que você possa solucionar todas suas dúvidas e acompanhar o andamento de sua compra.
• E desconfie sempre de preços muito abaixo do mercado, esses produtos podem ser contrabandeados ou piratas.

Da negociação ao pagamento:

• Ao negociar no site ou diretamente com o vendedor esgote suas dúvidas.
• Prefira o pagamento somente na entrega. Utilize ferramentas como o Sedex a cobrar, dos Correios.
• Evitar o pagamento antecipado. Prefira os sites que operam em parceria com as próprias operadoras de cartão de crédito ou com os sites especializados, reconhecidos publicamente, que intermedeiam o processo de pagamento, como PagSeguro da UOL. Mantenha sempre o registro de tudo que for realizado.

IMPORTANTÍSSIMO!

Prefira realizar a compra em computador doméstico:

Evite realizar compras e outras operações financeiras em máquinas públicas ou desconhecidas, como em “lan houses”, bibliotecas, cafés, etc. Não há como saber se essas máquinas possuem os requisitos de seguranças

Após a compra

Verifique atentamente se o produto recebido condiz com o que foi negociado e se não há defeitos.

E lembre que se sentir lesado por uma entrega fora do combinado, se o produto estiver fora das condições negociadas, deve-se procurar os órgãos de defesa do consumidor como os Procons, ou acionar a Justiça comum mesmo que não tenha prejuízo material.

O fornecedor de produtos (caso da loja virtual) é obrigado a cumprir com as ofertas que fizer, segundo o Código de Defesa do Consumidor.

VANTAGENS DE FAZER COMPRAR USANDO A INTERNET

Acessibilidade global e alcance de vendas;

Relacionamento mais próximo entre empresa e fornecedores;

Testes gratuitos: produtos podem ser testados na Web

Redução de custos: empresas podem reduzir seus custos de produção

Tempo para comercialização (24 hs por dia);

DESVANTAGENS DE FAZER COMPRAS USANDO A INTERNET

Competição: da mesma forma que se tem à vantagem de se comercializar em qualquer lugar do mundo, a competição que até então era local agora se torna mundial;

Direitos autorais: uma vez publicada a informação na Internet, torna-se fácil sua cópia;

Lealdade: pelo fato da procura aos produtos ser mais rápida e fácil, os consumidores não garantem lealdade ao seu vendedor;

Preço: os preços podem diminuir visto que o custo pode ser reduzido, mas o diferencial é os serviços prestados aos consumidores;

Segurança: a segurança é algo muito importante e pode se tornar uma barreira tanto para consumidores quanto para parceiros. É necessário garantir através de certificados que as informações estão trafegando pela rede sem adulteração dos dados;

Serviço: é muito mais fácil e rápido comparar os produtos de uma empresa com a outra.

Para facilitar ainda mais suas compras usando a internet, consulte o tema “E-COMMERCE” bem como a publicação feita em meu site da A Cartilha do Procon. www.valeriareani.com.br
Solicite a cartilha do E-commerce no site www.valeriareani.com.br

Respeite os Direitos Autorais
VALÉRIA REANI
ADVOGADA- OAB/SP 106061
GRADUADA E PÓS GRADUADA em Direito pela Universidade
Católica de Santos-UNISANTOS com especialidade em Direito do Trabalho,
Direito do Consumidor, Meio Ambiente,Direito dos Idosos e Deficiente físico Responsabilidade Social
EXTENSÃO em Direito e a Internet e Tecnologia da Informação
AUTORA de Publicações Digitais: “A Advocacia Preventiva”, “Advocacia”
“Direito do Consumidor e o “e-commerce” entre outras
COLUNISTA JURÍDICA:Coluna Saber Direito no Jornal Cidade On Line,Momento Jurídico no Portal Clube Jurídico, Overmundo,Arcos, Artigonal, Recanto das Letras, Coluna Momento Cidadão no Jornal 100% Vida, Artigo.com,Coluna Tudo Legal no Jornal RMC, Coluna Falando Sério no Portal de sousas e Barão Geraldo
MEMBRO: Projecto Iuris para Juristas Actuantes– Portugal
MEMBRO: Cultura Digital – Brasil
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MEMBRO: De lege Agraria Nova: Derecho Agrario, Derecho Ambiental y Derecho Alimentario.
MEMBRO: National Association of Women Lawyers - USA
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